OffersFin · 27 de outubro de 2026

Atendimento, SAC e Ouvidoria

Seus canais de atendimento e como escalar uma reclamação.

1. Suporte OffersFin

Primeiro canal para dúvidas, problemas de acesso e solicitações: suporte@offersfin.com.br. Respondemos em até 5 dias úteis; casos de segurança têm prioridade.

2. SAC e Ouvidoria da Instituição Parceira

Como a conta é operada pela FIDUCIA SCM, reclamações não resolvidas pelo suporte podem ser levadas ao SAC e à Ouvidoria da Instituição Parceira, que atende conforme a Resolução CMN 4.860/2020, com prazo de resposta de até 10 dias úteis.

  • Ouvidoria FIDUCIA SCM — telefone: 0800 800 3000 (ramal 2).
  • Ouvidoria FIDUCIA SCM — e-mail: ouvidoria@fiduciascm.com.br.
  • Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30.

3. Banco Central e consumidor.gov.br

Se ainda assim não resolver, você pode registrar reclamação no Banco Central do Brasil (bcb.gov.br → Fale Conosco / 145) ou na plataforma consumidor.gov.br.

4. Canal de denúncias

Suspeitas de fraude, lavagem de dinheiro, conduta irregular de colaboradores ou parceiros podem ser relatadas, inclusive de forma anônima. Garantimos sigilo e não retaliação.

  • OffersFin: compliance@offersfin.com.br.
  • FIDUCIA SCM (instituição parceira): denuncia@fiduciascm.com.br.

Primeiro acesso

Recebeu um código por e-mail? No aplicativo, toque em "Primeiro acesso", informe seu CPF ou CNPJ e o código, e escolha a sua senha definitiva e a senha transacional de 6 dígitos.

Esqueci minha senha

Na tela de entrada, toque em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail cadastrado. Enviaremos um código, válido por 30 minutos, para você redefinir o acesso.

Minha conta está em análise

A abertura passa por verificação de identidade. Se precisarmos de um documento novo, avisamos por e-mail com o link para reenviar apenas o que foi recusado.

Como encerro minha conta

No aplicativo, vá em Perfil → Encerrar conta. O saldo precisa estar zerado, e alguns registros continuam guardados pelo prazo exigido pela regulação. Você também pode pedir sem o aplicativo, na página Excluir sua conta (www.offersfin.com.br/excluir-conta).

Segurança

A OffersFin nunca pede sua senha ou sua senha transacional por telefone, e-mail ou mensagem. Desconfie de quem pedir.