Excluir sua conta

1. Como pedir a exclusão

Você pode pedir o encerramento da conta OffersFin e a exclusão dos seus dados por qualquer um dos caminhos abaixo. Não é necessário ter o aplicativo instalado.

• Pelo formulário desta página: preencha os dados abaixo e envie. Você recebe um número de protocolo na hora.
• Pelo aplicativo: abra o OffersFin e vá em Perfil → Encerrar conta. O pedido entra na fila na hora.
• Por e-mail, sem o aplicativo: escreva para desenvolvimento@offersfin.com.br a partir do e-mail cadastrado na conta, pedindo o encerramento e a exclusão dos seus dados. Confirmamos sua identidade antes de prosseguir e respondemos em até 15 dias (art. 18 da LGPD).
• Se você não tem mais acesso ao e-mail cadastrado: escreva para desenvolvimento@offersfin.com.br informando seu nome completo e seu CPF ou CNPJ. Vamos pedir uma confirmação adicional de identidade antes de encerrar a conta.

2. O que é excluído

• Seu acesso ao aplicativo e ao site, e os dados de perfil usados para entrar.
• Chaves PIX cadastradas, agendamentos e cobranças em aberto, que são cancelados.

3. O que continua guardado, e por quê

Documentos de identificação e registros de transações são mantidos pelo prazo exigido pela regulação financeira brasileira, mesmo depois do encerramento. Isso não é opcional para uma conta de pagamento: a obrigação recai sobre a instituição que a opera.

Em geral esse prazo é de 5 a 10 anos, conforme a Lei 9.613/1998 e a Circular BCB 3.978/2020. Nesse período os dados ficam restritos ao cumprimento dessa obrigação legal e não são usados para nenhuma outra finalidade. Depois do prazo, são eliminados.

A conta é operada em parceria com a FIDUCIA SCM, e o encerramento também é registrado lá.

4. O que acontece depois do pedido

• Nossa equipe entra em contato em até 5 dias úteis pelo e-mail cadastrado.
• O saldo precisa estar zerado: transfira o valor para uma conta sua antes de concluir o encerramento.
• Boletos emitidos e PIX agendados ou recorrentes são cancelados.
• Registros exigidos por lei continuam guardados pelo prazo descrito no item 3.

5. Dúvidas

Privacidade e exclusão de dados: desenvolvimento@offersfin.com.br. Suporte geral: suporte@offersfin.com.br. Responsável pelo aplicativo OffersFin: OffersFin Soluções Financeiras Ltda, CNPJ 66.494.207/0001-78.